Os 8 princípios da Qualidade, a base de tudo

Os 8 princípios da Qualidade, a Base de Tudo

A série ISO 9000 trazem requisitos para criação de um Sistema de Gestão da Qualidade. A Gestão da Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e/ou serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.

Desta forma, a Gestão da Qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de Gestão da Qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. Os 8 princípios da Qualidade que iremos apresentar é a base de qualquer Sistema de Gestão da Qualidade; aliás, é a base da própria série ISO 9000, e, por isso, deve fazer parte da empresa e deve estar incorporada às atividades de cada processo. Vamos agora conhecer cada um destes 8 princípios:

Foco no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto e/ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da Gestão da Qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;

Liderança: cabe aos líderes em uma empresa criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização;

Envolvimento das pessoas: toda empresa é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a Gestão da Qualidade deve compreender o envolver a todos, o que possibilitará o uso de habilidades sadias para o benefício da organização;

Abordagem por processos: a abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento de toda a empresa, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;

Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na Gestão da Qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da empresa como um todo;

Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando seu cliente (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo, produto e/ou serviço;

Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as decisões dentro de um Sistema de Gestão de Qualidade devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;

Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores através do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.