O que causa os problemas...

No nosso cotidiano buscamos fazer a coisa certa e fazer certa a coisa. É para isso que acordamos, saímos de nossas casas e viemos para a empresa.

Mas, vocês sabiam que para que a coisa saia certa é necessário controlar todos os fatores que influenciam o seu desempenho? Para que um trabalho ou produto seja feito com Qualidade, seis fatores que influenciam na sua fabricação, elaboração ou formação precisam ser controlados, observados e executados de forma correta. Mas, quais são estes Seis Fatores? Vejamos atentamente o diagrama abaixo?

Temos a “COISA” que pode ser qualquer atividade, serviço ou um produto que estiver sendo fabricado. Pois bem, para que a “COISA” seja feita com Qualidade e conforme o que foi inicialmente solicitado tem que controlar os Seis Meios pelo qual ela é realizada. São eles:

Matéria-Prima: é o estado inicial de um produto, antes de passar por um processo de transformação. Pode ser tanto o papelão, tinta, cola, plástico, etc., como também pode ser uma informação, um requisito, etc. Aqui é o memento de conhecer bem como é esta matéria prima para saber controlar, trabalhar com ela, objetivando conseguir fazer a “COISA”.

Máquina: meio em que algo é processado, normalmente a matéria prima, e se transforma na “COISA” ou parte dela. Por exemplo, a matéria prima que passa pelo riscador que faz os vincos da altura da caixa, os requisitos do cliente que são cadastrados no sistema informatizado e viram Pedido de Venda, etc.

Método: é a definição de como a “COISA” deve ser feita. Geralmente é feita uma descrição documentada, onde está definida a melhor forma de se fazer. E como sabemos a melhor forma? O melhor método é aquele que leva o menor tempo possível e tem o menor custo. Entenderam? O menor tempo possível, e não o mais rápido, pois a pressa é inimiga da perfeição, e inimiga da Qualidade...

Meio Ambiente: é o ambiente onde trabalhamos. Está ligada a infra-estrutura, ambiente de trabalho, segurança, cuidados com a natureza, etc. É onde a “COISA” acontece e tem influência sobre ela.

Meio de Controle: são as medições realizadas nas etapas dos processos que precisam ser controlados para garantir que estejam cumprindo o que foi definido no “MÉTODO”. Com os controles poderemos ver se a “COISA” está sendo feita corretamente.

Mão de Obra (Pessoas): a parte mais importante da organização, que faz com que uma empresa tenha vida e funcione. As pessoas são parte fundamental para que a “COISA” seja feita, pois são as pessoas que fazer a “COISA” acontecer. Por isso que temos que dar uma atenção especial para elas, ainda mais numa indústria como a nossa que depende das pessoas para que o serviço e o produto sejam feitos com Qualidade. O ser humano é um animal racional, totalmente social, que tem suas complexidades e precisa ser bem direcionado para fazer a “COISA” de forma que, no final, o cliente receberá o que queria e ficará satisfeito. Por isso, iremos trabalhar bastante esta questão durante todo o curso.

Assim, CONTROLANDO cada um destes meios, conseguiremos GARANTIR a Qualidade dos produtos. Isto mesmo, a Qualidade não pode ser controlada, mas ela aparece quando controlamos os processos e os meios que interagem com eles.